인물소개

서강대학교 경제대학원에서 정보기술 분야 경제학 석사학위, 컴퓨터 응용기술공학 박사학위를 취득하였다. 현재는 포시엠연구소 연구소장으로 재직하면서 고객관리.갭 테라피.콜센터 분야의 연구 및 컨설팅, 교육 콘텐츠 개발, e-learning 교육 프로그램 개발에 주력하고 있다. 중부대, 한성대 중소디지털대학원, 호서대학교 벤처전문대학원 교수를 역임하기도했으며, KBS, EBS, 한국생산성분부, 한국능률협회 전문강사로 활동하고 있다. 지은 책으로는 , <콜센터 매니지먼트>, <아웃바운드 텔레마케팅>등이 있다.

학력

• 서강대학교 경제대학원 컴퓨터 응용기술공학 박사
• 서강대학교 경제대학원 정보기술 분야 경제학 석사

경력

• 중부대, 한성대 중소디지털대학원, 호서대학교 벤처전문대학원 교수
• KBS, EBS, 한국생산성분부, 한국능률협회 전문강사
• 포시엠연구소 연구소장