인물소개

성균관대학교 경영학과와 서울대학교 대학원 경영학과, 서강대학교 대학원 경영학과를 졸업했다. 한국갤럽연구소 마케팅 1팀 차장으로 일했으며 현재 성심외국어대학 정보경영학부 교수와 맥그로우컨설팅 고객만족경영연구소 소장으로 일하고 있다.