인물소개

삼성석유화학 대표이사로 재임중이다. 국립 경상대를 졸업하고 삼성그룹에 입사, 에버랜드 사장, 호텔신라 사장을 역임하였다. 자연농원을 에버랜드로 개명 후 고객만족 경영을 추진하여 세계 5대 테마파크로 변모시켰으며 서비스 아카데미 운영을 통해 기업과 개인들의 고객만족 가치관 정립 및 서비스의 질적 향상을 도모하는 등 33년간 서비스 현장에서 직접 체험한, 살아 숨쉬는 고객만족경영을 실천해옴으로써 업계와 학계에서 '서비스 전도사'로 불리고 있다. 삼성석유화학 사장 부임 이후 제조업체에도 고객만족 경영을 도입하여 업계 최초로 3·2way라는 서비스 브랜드를 도입하는 등 고객만족을 위한 그의 열정은 시간과 공간을 초월하여 계속 진화하고 있다. 지은 책으로는 '고객가치를 경영하라(21세기북스)'가 있다.

학력

• 경상대학교 졸업

경력

• 삼성그룹 중앙개발(주) 입사
• 호텔신라 부총지배인, 영업, 신규사업, 면세접, 식음조리부문 이사
• 제주신라 총지배인 (상무이사), 호텔신라 면세점 사업본부장 (전무이사)
• 중앙개발(주) 개발사업 본부장, 대표이사, 대표이사 사장
• (주)호텔신라 대표이사 사장
• 삼성석유화학(주) 대표이사 사장
• 삼성석유화학(주) 상담역
• 한국능률협회 부회장, CS위원회 위원장, Chief Executive 편집자문위원, 고객만족경영학회 부사장
• 한국석유화학 공업협회 이사, 제주 국제자유도시 포럼 공동의장, 대한민국 ROTC 중앙회 부회장
• 인간개발연구원 부회장, 연세대 경영대학원 총동창회 부회장