인물소개

이 책의 저자 한상숙은 우리나라 친절 서비스 강사의 대모로 불리는 명강사이다. 탑서비스아카데미의 원장으로 있으면서 많은 기업체에서 강의를 하는 한상숙 원장은 우리나라 고객만족, 친절서비스 분야의 최고 권위자로 손꼽힌다. 한상숙 원장은 중앙대학교를 졸업하고 중앙대학교 국제경영 대학원에서 경영학 석사 학위를 취득하였다. 대한항공 승무원으로 직장생활을 시작하였으며 결혼과 함께 퇴사하였다. 평범한 주부로 살던 한상숙 원장은 9년의 공백을 극복하고 대한항공 서비스 아카데미 교수요원으로 재입사하였다. 그 후 삼성에버랜드로 자리를 옮겨 삼성에버랜드의 여성 1호 과장이 되었다. 지금은 탑서비스아카데미 원장과 한림국제대학원대학교 겸임교수를 맡고 있으며 기업, 공공기관을 비롯하여 고려대학교, 인천대학교 최고위 과정 등에서 20년 가까이 강의해오고 있으며 MBC 등 다수의 방송에서도 강의한 바 있다. 강의분야는 고객만족경영, 친절서비스, 고객불만관리, 서비스 리더십, 스트레스 관리 등이다. 2004년에는 한국강사협회(사) 주관 명강사로 선정되었으며 2008년 한국 HRD 대상 명강사 부분을 수상하였다.

학력

• 중앙대학교 국제경영 대학원 경영학 석사
• 중앙대학교 졸업