인물소개

1968년생. 2005년 3월부터 숭실대학교 경영학부의 교수로 재직하고 있는 저자는 1998년 중앙대학교에서 서비스마케팅을 전공으로 경영학박사 학위를 받았고, 2000년부터는 University of Illinois at Urbana-Champaign에서 Visiting Scholar로서 서비스마케팅 강의를 하였다. 보다 깊은 학문적 발전을 고민하던 중, 저자는 2001년부터 University of Illinois at Urbana-Champaign에서 Ph.D과정을 다시 시작하여 2004년에 박사학위를 취득하였다. 저자의 연구 관심영역은 서비스마케팅, 서비스품질과 관련된 이론을 토대로 다양한 서비스산업에 이들을 적용시키는데 있으며, 지금까지 다양한 내용의 저서와 논문을 발간하였다. 저서로는 마케팅, 스포츠&엔터테인먼트마케팅, 스포츠마케팅 이 있으며 다수의 연구논문이 있다 특히 Managing Service Quality에 게재된 논문인 'Service Quality Dimensions:An Examination of Gronroos's Service Quality Model' 은 2004-2005년 Most Popular Article로 'The Hierarchical structure of service quality:integration of technical and functional quality'는 Highly Commended Paper Award의 finalist로 선정되기도 하였다.