인물소개

감정노동해결연구소의 원장으로 ‘감정노동심리해결사’, ‘감정노동보호관리사’ 자격증을 운영하며 감정노동에 대해 강의하고 글을 쓴다. 13년 동안 SK텔레콤, G마켓, KT의 MOT에서 근무하고, 한국산업인력공단의 텔레마케팅 관리사 자격증 채점위원으로 활동했다. 멘사 코리아 회원이며, 학부에서 소비자학, 상담심리학, 부동산학, 노인복지를 전공하고, 전남대에서 e-business로 석사학위를 받았다. 연구 및 저서로는 「감정노동 직업군의 정의 및 감정노동 권익보호 매뉴얼의 문헌연구」, 고객센터 서비스 저널(2018. 7. (1)), 「불만고객에 대한 콜센터 상담사의 지각된 감정표현규칙이 직무만족에 미치는 영향」(전남대학교, 2020), 『진상 고객 갑씨가 등장했다_감정노동자 보호 매뉴얼』(커리어북스, 2019), 『내 마음의 고요함 감정노동의 지혜』(커리어북스, 2016), 『영향력 있는 BJ 유투버를 꿈꾼다』(커리어북스, 2016), 『동심_감정의 미니멀리즘』(커리어북스, 2018)이 있다.