인물소개

한국CS전략연구소 대표경영학 박사, 대학교수이다. CS리더스관리사 베스트셀러 저자로 현재 국민대학교 겸임교수, 서비스사이언스학회 편집위원, 서비스강국코리아 조직위원으로 활동하고 있다. 전 삼성전자로지텍 CS교육 강사이다. [KPC] SMAT 전문강사, TA(교류분석), MBTI 전문강사로 CS강의 경력 15년이상 전문가이다. 학력은 국민대학교 교육대학원 ‘상담심리전공’ 석사. 국민대학교 일반대학원 경영학과 ‘서비스경영전공’ 박사이다.