인물소개

세계적 경영컨설팅 기업 KPMG 영국 본사의 고객 컨설팅 부문 파트너로, 고객 성장을 가속화하는 전략 수립과 실행을 지원해온 전문가다. 고객 경험(CX), 디지털 전환, 직원 경험(EX)을 통합적으로 설계하는 전문가이며, 현재 KPMG 글로벌 고객 혁신 센터(Global Customer Innovation Centre)를 총괄하고 있다. 이 센터는 전 세계 3,500개 이상의 브랜드를 분석해, 고객 경험을 구성하는 여섯 가지 요소를 발견하여 CX 프레임워크를 개발했다. 20년 넘게 전 세계에서 고객 인사이트, 전략, 분석 프로젝트를 이끌며, 고객 중심 조직 설계를 통해 비용 절감과 고객 유지율 향상에 기여해 왔다.